En PROCOEX S.L. (en adelante, "PROCOEX") tratamos con la máxima diligencia los datos de las personas que se ponen en contacto con nosotros a través de este sitio web, del teléfono, del WhatsApp corporativo o de nuestras oficinas. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene el interesado.

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Denominación social: PROCOEX S.L.
• NIF: B84744697
• Domicilio social: Calle Ossa, naves 3, 5, 6 · Pol. Prado Concejil · 28890 Loeches (Madrid)
• Inscripción: Registro Mercantil de Madrid, tomo 22.916, libro 0, folio 111, sección 8, hoja M-410415, inscripción 1ª de 6 de julio de 2006.
• Correo electrónico: info@procoex.com
• Teléfono: +34 91 406 29 84
• WhatsApp: +34 678 814 408
• Sitio web: www.procoex.com

PROCOEX no está obligada legalmente a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) al no realizar tratamientos a gran escala de datos especialmente protegidos. Todas las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al correo indicado.

2. Finalidades del tratamiento y base jurídica

Finalidad	Base legal (art. 6 RGPD)	Plazo de conservación
Elaborar el presupuesto solicitado y contactar con el usuario para confirmarlo.	Solicitud del propio interesado / medidas precontractuales (art. 6.1.b).	Hasta 12 meses desde la última interacción si no se contrata el servicio.
Prestar el servicio de mudanza, transporte, guardamuebles, relocation o transporte de arte contratado.	Ejecución del contrato (art. 6.1.b).	Duración del contrato + plazos legales (mercantil 6 años, fiscal 4 años, seguro RC hasta prescripción).
Facturación y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.	Obligación legal (art. 6.1.c) · Código de Comercio y Ley General Tributaria.	Hasta 6 años desde el cierre del ejercicio (art. 30 CCom).
Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios similares a clientes.	Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f) para clientes; consentimiento (art. 6.1.a) para no clientes.	Hasta que el usuario se oponga o retire el consentimiento.
Gestión de candidaturas espontáneas u ofertas laborales (currículums recibidos).	Consentimiento del interesado (art. 6.1.a).	Máximo 12 meses desde la recepción del CV, tras lo cual se destruye salvo consentimiento expreso de prolongación.
Videovigilancia de las instalaciones de Loeches (nave, muelle, guardamuebles).	Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f) · seguridad de bienes y personas.	Máximo 30 días (art. 22.3 LOPDGDD), salvo bloqueo por requerimiento judicial.
Gestión del sistema de reseñas verificadas (envío automático post-mudanza).	Ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y f).	Hasta 24 meses después de la mudanza.
Análisis estadístico anonimizado del uso del sitio web.	Consentimiento del interesado (art. 6.1.a) a través del banner de cookies.	Hasta 26 meses (config. GA4).

3. Categorías de datos tratados

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Datos del servicio: dirección de origen y destino, planta, ascensor, metros cuadrados, volumen, fechas.
• Datos económicos y de facturación: DNI/NIE del particular, NIF de la empresa, IBAN, dirección fiscal.
• Datos profesionales (candidatos): los facilitados en el currículum.
• Datos de navegación: los recogidos por las cookies estadísticas si el usuario ha consentido (ver Política de Cookies).
• Imágenes de videovigilancia: exclusivamente dentro de las instalaciones, con cartelería informativa visible.

PROCOEX no trata categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, orígenes raciales, etc.) salvo que sean estrictamente indispensables para prestar el servicio (por ejemplo, movilidad reducida que requiera adaptaciones).

4. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los campos marcados con asterisco en los formularios son obligatorios para poder atender la solicitud. Los campos no marcados son facultativos y su omisión no impide la prestación del servicio, aunque puede afectar a la precisión del presupuesto.

5. Destinatarios de los datos (encargados de tratamiento y cesiones)

Los datos solo se comunican a los siguientes destinatarios, con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) cuando procede:

• Proveedor de hosting y correo (Arsys Internet S.L.U., España): almacenamiento del sitio web, base de datos y correo corporativo. Servidores en la Unión Europea.
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4): analítica web anonimizada. Solo si el usuario ha aceptado cookies estadísticas. Transferencias amparadas por Data Privacy Framework EU-US.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business): si el usuario elige comunicarse por el chat de WhatsApp, la conversación queda gobernada por las políticas de WhatsApp Business.
• Compañía aseguradora de responsabilidad civil y de mercancías: solo cuando sea necesario para tramitar un siniestro.
• Entidades bancarias: exclusivamente para el cobro del servicio.
• Asesoría fiscal y laboral externa: para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Colaboradores puntuales para servicios de relocation, aduanas o destino internacional: solo los datos estrictamente necesarios, previa firma de acuerdo de confidencialidad.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad y autoridades judiciales, cuando exista una obligación legal de comunicar.

PROCOEX no comercializa, cede ni vende los datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios o de perfilado.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general los datos se almacenan y tratan en el Espacio Económico Europeo. Las únicas transferencias fuera del EEE derivan de:

• Google Analytics (EE. UU.), amparada por la Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 (Data Privacy Framework).
• Cliente que contrata una mudanza internacional o relocation, en cuyo caso la transferencia al país de destino es imprescindible para prestar el servicio (art. 49.1.b RGPD).

7. Derechos del interesado

Cualquier persona cuyos datos trate PROCOEX tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): eliminar los datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos personales, especialmente al envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación: restringir el tratamiento durante la comprobación de una impugnación.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Estos derechos pueden ejercerse enviando una comunicación a info@procoex.com indicando el derecho que se ejerce y adjuntando copia del DNI o documento identificativo equivalente. La respuesta se dará en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos más cuando la solicitud sea especialmente compleja.

Además, todo interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa.

8. Menores de edad

Los servicios y formularios de PROCOEX están dirigidos a mayores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a suprimirlos inmediatamente.

9. Datos de contacto profesional (clientes B2B)

Cuando los datos identifican a una persona física en su condición de empleado, cargo o representante de una empresa (facility manager, responsable de IT, director de oficina) y se tratan únicamente para mantener la relación con dicha entidad, la base legal es el interés legítimo del art. 19 LOPDGDD, sin perjuicio de los derechos que asisten a la persona interesada.

10. Videovigilancia en las instalaciones de Loeches

Las instalaciones de PROCOEX en Loeches (Madrid) están cubiertas por un sistema de videovigilancia señalizado con cartel homologado. Las imágenes se conservan un máximo de 30 días y solo se accede a ellas por incidencias de seguridad o requerimiento judicial. No se realiza captación biométrica ni reconocimiento facial.

11. Medidas de seguridad

PROCOEX ha adoptado las medidas técnicas y organizativas exigidas por el art. 32 RGPD, entre ellas cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), copias de seguridad cifradas, control de accesos por perfil, formación al personal en protección de datos y procedimiento de notificación de brechas a la AEPD en el plazo de 72 horas.

12. Cambios en esta política

PROCOEX podrá modificar esta política cuando cambien los servicios, la legislación aplicable o los criterios de las autoridades de control. La versión publicada en www.procoex.com es siempre la vigente y su fecha de actualización figura al inicio del documento.